Politique de remboursement
Effectuez votre retour ici
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à fournir de motif. Au sein de l’UE, nous prenons en charge les frais d’expédition ; depuis l’extérieur de l’UE, les frais d’expédition et autres frais sont à votre charge.
Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, a pris possession des biens.
Pour être éligible à un retour, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Si plus de 30 jours se sont écoulés ou si l’article est endommagé, contactez-nous afin que nous puissions voir si une solution est possible en dehors de notre politique de retour.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, par exemple les « Hotel Hangers » ou les « Custom Length Loop Ropes »).
Échanges
Vous pouvez également demander un échange via notre portail de retour si vous le préférez à un remboursement ; dans ce cas, vous recevrez un bon d’achat sous forme d’avoir.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. N’oubliez pas qu’il peut également s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
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